人各有其情，各有其性。有的人喜欢听奉承话，给他戴上几顶“高帽”，他就会使出浑身力气成全你；有的人则不然，你一给他戴“高帽”，反而地引起他敏感性的警惕，以为你是不怀好意；有的人刚愎自用，你要用激将法，才能使他把事办好；有的人脾气暴躁，讨厌喋喋不休的长篇说教，跟他说话办事就不宜拐弯抹角。
所以，与人交涉一定要摸清这个人的性格，依据他的性格，投其所好，或投其所恶才会对交涉有好处。
掌握对方的性格，是我们与其交涉的最佳突破口。投其所好，便可与其产生共鸣，拉近距离；投其所恶，便可激怒他，使其所行按我们的意愿进行。无论跟什么样的人交涉，我们都应首先摸透他的性格，依据其性格“对症下药”，就很容易“药到病除”，将事情办成。
